赞！桂城一场云端调解，了结玉器购买纠纷

近日，一场“零跑腿”的异地玉器消费投诉在桂城成功完成线上联合调解。远在江西的消费者杨女士顺利获得商家退款，并为高效便民的调解服务大大点赞。

为打通化解纠纷“最后一公里”，桂城市场监督管理所充分运用多元化调解机制，秉持“让数据多跑路，人民群众少跑腿”的服务宗旨，联合平洲派出所、桂城司法所、平东居委会、桂城珠宝玉石电商协会以及广东省玉器珠宝协会共六个部门为江西的消费者开展远程视频调解，提供“一站式”调解、“零距离”服务，成功调解1宗玉器购买纠纷。

私域交易，商家“失踪”调解难

消费者杨小姐于5月2日在抖音直播间购买一个镯芯，本应在平台交易，但平洲玉器街商家张先生要求线下交易。杨小姐微信转账支付了400元，收到货品后发现是翠玉，并非缅甸翡翠，多次与商家协商未果，商家更是直接拉黑杨小姐，拒绝沟通。

接到投诉后，“六部门”迅速商议开展联合调解。桂城珠宝玉石电商协会维权站工作人员多次致电商家并未接听，且由于线下交易杨小组无法提供商家证照信息，调解一度陷入僵局，无法推进。随后，公安部门根据商家淘宝的ID进行摸排，经过一番努力后终于联系上商家。

通过线上沟通联合调解把款退。

5月10日下午，“六部门”联合开展“远程视频调解”。桂城市监所通过12315移动平台上的“云端调解室”，以视频连线的方式线上联系双方当事人。商家钟先生反馈直播时并未宣传货品是翡翠，是消费者误解了。

桂城司法所调解员强调“根据消费者权益保护法的规定，商家有义务如实告知顾客，所卖商品的真实情况，不得误导消费者，进行交易”。玉器协会专家也讲解了翠玉和翡翠的区分。经过各位调解员的耐心沟通、宣贯法律法规等一系列调解措施，逐渐将纠纷双方态度从对峙走向缓和。因误解导致的交易，商家最终愿意退货退款，杨小姐表示接受并感谢各部门的高效线上调解。

结合“互联网+云端调解”的便捷优势和多元化调解机制的高效运行，联合“六部门”的线上调解成功化解了外地消费者与本地商家的纠纷，形成了部门各司其职、社会广泛参与的矛盾纠纷调处化解工作格局。

擦亮双眼，理性消费，保权益

桂城市场监管所提醒广大市民朋友，线上购买玉器或其他商品，请选择正规交易平台有证照的店铺，警惕不良商家跳过平台诱导线下交易，这样才能更好地维护自身的权益，减少纠纷。

玉器作为透明体，不同光线不同角度拍摄到的画面会有差别，多了解、慢下手，谨慎交易请记好。

如遇纠纷，请保存购买凭证等相关证据，及时拨打12345向政府部门投诉。

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