电信机房故障，微信QQ故障被定为一级事故

在3月29日凌晨，腾讯旗下QQ与微信均出现了功能异常，导致包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及QQ文件传输、QQ邮箱等功能无法正常使用。

上述问题在当日上午就获得了修复。

根据界面新闻方面消息，本次事故由于广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故。

就此次事故，腾讯对相关部门和领导进行了严肃的问责和处罚，其中包含公司高级执行副总裁、TEG（技术工程事业群）总裁卢山和WXG（微信事业群）副总裁周颢在内的管理者承担领导责任，被予以通报批评。

值得一提的是，卢山目前为腾讯总办（腾讯总经理办公室，为公司最高决策机构）成员。

而TEG华南数据中心的两位总经理和总监则被处以降级和免职处罚，WXG技术架构部的两位总监和组长当期绩效考核给予Underperform等评级（二星级别，最高为五星）。

作为腾讯整体业务的根基，QQ与微信在国内几乎可以说是“国民级”的应用，有着极为庞大的用户群体，类似微信支付等业务更是与不少用户的日常生活息息相关。

可以说，此次堪称严厉的处罚单，也侧面证明了腾讯认为此次鼓掌暴露了公司在项目容灾设计与应急预案方面的不足，以及相关业务部门风险防控意识的缺失。

早年间在腾讯内部的一次分享活动中，已经卸任腾讯CTO的主要创办人张志东曾直言，微信作为用户早晨起床第一个点击的国民应用，如果在登录、群聊、朋友圈和支付功能上出现故障，容易造成部分社会恐慌，用户会不断关机重启，受到惊吓。

不仅如此，目前腾讯有大量B端业务对微信有高依赖度，比如企业微信和小程序等。

根据官方公布的最新数据，小程序2022年的GMV已达到数万亿元。如果本次事故发生在电商年中大促（618）期间，导致用户无法顺利支付订单，可能会给商家造成数十亿甚至百亿级的损失，也会直接影响客户对腾讯的信任。

本次严厉处罚是腾讯近年来重视安全的一个缩影，尤其在腾讯加码的B端业务上，企业客户更加强调稳定性和安全性。不过，目前尚不清楚容灾方案和应急预案的缺失是否和整个集团层面推行降本增效有关。

快科技4月10日消息，腾讯对上月QQ与微信出现的突发故障做出了内部处理。