这是上周和法天使的创始人常金光律师在《合同相对论》的直播里，讨论的一个话题。
我忘记截屏了，然后，同学给我截屏了个恰巧闭着眼的常律，很享受，哈哈哈~常律的提问很有水平，启发了我用更系统的文字来回顾这个问题。对啊，为啥我们看到了这么多的法律服务产品大赛，业界这么多人在做，在讨论法律服务产品，唯独，少了红圈所呢？红圈所为啥不标榜自己的法律服务产品做的有多好，也不给自己贴法律服务产品的标签？我直播时给的回答是，因为做产品的方法和行动，已经深入到红圈所的骨髓了，成为了他们日常工作的一部分，所以，就不用再去做这个额外的「标榜」动作了。为什么这么说呢？接下来用文字，给大家详细且系统地说说，为什么。现阶段，我们在绝大部分情况下讨论的、做到的、看到的法律服务产品化，就是介绍律师的法律服务「是什么」的产品手册，这是浅层面的法律服务产品化。整理出服务清单，服务流程，做成产品手册，只是法律服务产品化在市场端的一个常见的载体而已。在市场端，这个浅层的认知和做法，只触及了「是什么」的表层问题，而没有触碰客户「为什么」应该买这项服务的深层动因。在作业端，这也没有回应法律服务应该「怎么做」的问题。法律服务如何跳出传统手工作坊式的交付做法，做到车间流水线般，有自己的流程作业标准？这里悄悄剧透下，《法律服务产品化落地指引》10w字的手册，我已经进入最后的校对阶段啦，下周就会有打印好的手册~这本指引将首次系统地讨论，如何在作业端，落地法律服务产品化。
红圈所服务的客户更多是大B机构客户，这类大B机构客户内部都有非常专业的法务群体，法务虽然不是决策者，但是推动企业老总做购买决策的核心人物，KP，key person。对于浅层的，律师的法律服务「是什么」的认知，是不用红圈所再去多费口舌解释的，这群法务客户都知道。即便对于新兴的服务需求，专业人士之间稍微聊一聊，也就清晰了。举个数据合规业务需求场景下的例子，这是我在上市游戏公司做法务的同学和我说的真实场景。21年《个人信息保护法》出台后，她的公司想请外部律师做整个公司层面的《个保法》合规，而不是针对公司旗下的某个APP做。后者，是他们公司内部法务团队就可以搞定的，简单一些，但是在整个公司层面做《个保法》合规，从制度设计到流程搭建，这一套还是挺复杂的，而且，有第三方提供专业支持和合规意见做背书，更符合上市公司的合规审计需求。于是，她就开始找外部律师，基本上找的都是红圈所，在数据合规领域率先做出名声的顶尖的那几家。我问她：你怎么判断这个所做出了名声，你会想要和他们聊聊呢？她说，无外乎看微信公众号文章、收报告手册邮件、线下参加会议活动，再加上同行的推荐，就可以锁定要询价问方案的几个律所团队了。所以，对红圈所而言，做市场的重要前提，是要让法务这个群体的专业人士，通过这四种渠道，愿意和他们聊一聊，和客户解释他们的法律服务「是什么」，是个细枝末节的后置问题。如果大家有关注红圈所这个群体的微信公众号，可以看到，他们的更新是非常频繁的，而且，里面的内容，也足够干货，当然，专业性也有点强，毕竟，直接受众是法务居多，大家都是法律人，是可以在专业上聊出深度的。不过，插播一下，其实，可读性，还是可以做的更好的。可能是我们法律人太习惯严谨文书的表达了，但专业性和可读性并不冲突，如果在专业性和可读性上做到兼得，会更加好。通过邮件或者线下邮寄的方式，给目标客户发《白皮书》《大数据报告》《年度观察》《大事件回顾》这类手册，这也是红圈所一直在做的事。红圈所编制的这类手册，向来是法务群体会着重研读的重点材料。这就是我一直给大家说的，普法公益类的产品手册。在动手做产品手册，咱们把使用场景给规划好。到底是：1、为了引流，让客户知道我们，解决「why」层面上，客户要来了解我们的服务？如果是的，就做类似《白皮书》这类普法公益产品手册。2、还是为了谈案，让客户了解我们，解决「what」层面上，我们提供的服务长什么样？如果是的，就做《服务清单》为主的标准介绍产品手册。3、还是为了报价，让客户信任我们，解决「what」层面上，客户要的服务长什么样？如果是的，就做《报价方案》为主的专属方案产品手册。再继续说线下会议活动。如果大家朋友圈里有红圈所的律师，估计经常被他们发的各种会议活动刷屏，而且，频率也一般高于其他的律所。在线下活动上发言、讲课，是红圈所合伙人律师的日常。「红圈」这两个词，是2014年外媒在一篇文章中用到的，不是客户给评出来的，客户这个群体，是不会直接来给律所来画个啥圈的。如果不是同行的持续认可，「红圈」是不可能在圈内传开，发光发热这么久。所以，大家可以看到，红圈所的很多律师，非常乐意去做同行影响力的事。比如，出版专业书籍，参加专业研讨会，用硬核的专业，得到同行的尊重。这是红圈所在市场端的法律服务产品化，多写多讲，让自己的专业被持续看见，获得同行的认可、客户的认可。在作业端，红圈所的法律服务产品化，那也是深入到骨髓里的习惯了。作业端的法律服务产品化，是要打造出法律服务的作业标准，深度基于知识管理。这是一件法律人都知道很重要，都会做，但是基本上99%都做不好的一件事。因为知识管理是个不直接产生市场效益的事，没办法和获客市场行为直接挂钩。大家平时做市场，办案子，已经够忙了，还去做这个吃力不讨好，看不到效益的知识管理，那是太没劲了。但是，红圈所用近多年积淀打下的市场江山，让他们有足够的人力和财力，去投入做这个磨刀不误砍柴工的幕后工作。红圈所基本上都有自己的专业IT团队，有自己搭建的知识管理系统，有不做案子专门做知识管理的合伙人来搭建体系，制定制度，落实执行。我在刚毕业的时候，去了一家类红圈的精品所，律所即便只有不到100个律师，北京和上海2个办公室，但是从创所的时候，就有自己的专职IT负责人，搭建了自己的知识管理系统。我呢，就在知识管理上碰红线了。律所有个制度要求，每个月都必须上报自己在做业务过程中，可以入知识管理库的文件。但当时的我，刚入行，觉得自己写的文件都是垃圾👻，肯定不满足入库的需求，也就没有回复这封邮件。而后，被带我的合伙人，严厉地说了一顿。他说，即便你觉得自己没有，也要回复，没有两个字，并说明理由。至此，我对这个知识管理系统和制度，充满了敬畏，小心翼翼地读了这里的管理规则和系统使用规则，而后，又被权限体系吓坏了。因为，我的登录操作，所有在权限这根绳上的合伙人都会收到提醒，而后，知识管理库的文件，是不能随便下载的，需要合伙人的再次单独授权。我登录进去，只能浏览。这让我想起来了被重兵把守的「传世秘方」，哈哈哈~律师的工作流程，文书模板，经验指引，按照这样一套系统给运作下来，确实，称得上「传世秘方」了。所以，说到这，大家是不是理解了，为啥红圈所都不谈法律服务产品？不管是市场端，还是作业端，法律服务产品化是他们深入到骨髓的日常行为，不用再「多此一嘴」了🤣~要说红圈所在法律服务产品化的进程中，还有哪些可以继续升级，继续引领这个行业，继续做的更好的地方，我文章里小小提了一嘴。不过，是欲言又止的小小一嘴，囿于我的无咖无位，也不再「多此一嘴」了🤣~---
文末硬广。
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我可以给咱们团队做一次1.5h的《产品手册定位线上辅导》，把咱们定位的目标客户群体的需求，和咱们能提供的服务，给讨论明白，而后，咱们规划产品的框架体系，就更加有方向，不会跑偏啦。
先来先得，暂时限量免费开放10个名额，还有最后3个名额~当然，享受这项福利的前提是，你已经在做产品手册，或者已经坚定地瞄准了一个画像明确的目标客户群体。
我们已经给全国300+律师团队定制过产品手册了，踩过不少坑，也积累了不少经验，也许可以帮到你呢~
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