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大数据“杀熟”甩锅优惠券?去哪儿网回应预订价相差上百元

赵熠如 马嘉 中国商报
2024-09-06
有消费者近日表示,自己与朋友在去哪儿网预订同一时间的同一民宿房型时,预订价格相差了100多元。针对此,去哪儿网相关负责人表示,从网站不同入口进入,民宿价格确实会有差异。此外,优惠券的金额不同也会导致价格不同。
不过,上述去哪儿网相关负责人也表示,优惠券金额高低和分发方式是没有逻辑的,就像“抽奖”

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不同渠道价格不同

近日,消费者王女士在去哪儿网查询民宿价格时发现,自己与朋友查询同一时间、同一房型、同一服务的民宿时,其价格竟然相差上百元。
王女士表示,她和朋友同时查询9月14日新疆伊犁那拉提爱尚北城民宿“轻奢双床房”的预订价格时发现,朋友查询的价格为479元,王女士查询的价格为612元

△王女士查询该民宿“轻奢双床房”价格为612元。

△王女士的朋友查询该民宿“轻奢双床房”价格为479元。
去哪儿网客服表示,这种情况可能是平台有(给消费者发放)新客券或优惠券,优惠券的使用可能导致价格不同。
王女士表示:“我的朋友并非去哪儿网新客,且其注册时间比我还长,两个价格相差100多元并不合理。”
面对这样的价格差异,那拉提爱尚北城民宿老板表示,之前就遇到过这种现象。“很多第三方平台不经过我们同意,私自更改价格。”民宿老板表示。
对于同一民宿价格不同的问题,去哪儿网相关负责人告诉中国商报记者:“这两个价格不是同一个供应商提供的,所以可能有差别。”
该负责人表示,“供应商不同”指的是不同的平台拿的货不同。比如,消费者从去哪儿网的主页搜索栏中进入,是去哪儿平台对接拿的货。消费者若从民宿频道进入,则是途家民宿在运营。两个平台有不同的补贴力度,导致最后展示的价格会有一些区别。
据悉,2020年2月,途家宣布新任CEO为陈刚,自此,陈刚同时担任去哪儿网和途家网CEO。2016年10月,途家民宿宣布战略并购携程、去哪儿公寓民宿业务。
去哪儿网相关负责人表示:“目前,产品部门正在梳理哪些民宿存在这样的问题,我们也希望把价格尽可能地统一,但现在确实会有这样的问题,因为本质上是不同平台拿的货,展示了不同的价格。”

2

  
谜一般的优惠券金额

从王女士提供的价格截图来看,王女士是从民宿频道得到了612元的价格;而她的朋友则从主页搜索栏进入,得到479元的价格。
记者分别从民宿频道和去哪儿网主页搜索栏查询了这家民宿在9月14日的预订价格,结果显示,其“轻奢双床房”房型在民宿频道搜索价格为578元、在主页入口搜索价格为481元,二者价格确实不同。

△记者在去哪儿网民宿频道入口搜索得到“轻奢双床房”价格为578元。

△记者在去哪儿网主页入口搜索得到“轻奢双床房”价格为481元。
但是,即使是从同一搜索渠道——民宿频道进入,记者与王女士所得到的价格也相差了34元。
记者就其价格差异询问去哪儿网相关负责人,这位负责人表示:“因为不同用户所领优惠券的种类不同,不同种类的优惠券金额也不一样。从公司层面而言,不同产品有不同的价格、有不同的优惠券。用户对优惠券的感知度可能不够高,有时候是用户主动领的,有时候是平台分发的。”
但当记者询问优惠券金额的高低和分发方式由什么因素决定时,相关负责人表示,这个是没有逻辑的。“(优惠券金额高低)就好像抽奖,有可能抽到100元,也有可能抽到1元,并没有逻辑对应关系。”相关负责人表示。
上海恒复律师事务所创始合伙人张超律师告诉中国商报记者,平台将同一商品,以不同价格卖给不同的消费者,其行为不仅不合理,而且不合法。该消费者的遭遇并非个例,而是多年来电商平台的顽疾。同样的商品或服务,不同客户看到的价格不同的现象,被称为大数据杀熟。
“平台实施大数据杀熟的行为,需要获取消费者个人消费偏好、消费习惯、支付能力等个人信息,从而将同一商品以不同价格卖给不同的消费者。”张超表示,“《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条明确规定了经营者对消费者个人信息的保护义务,而且规定对消费者个人信息的收集应明示其使用目的、方式和范围,并经消费者同意。将消费者个人信息用于大数据杀熟显然不正当、不合法,违反了该规定。”
“《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。大数据杀熟通过算法分析消费者的消费习惯和能力,并提供不同的商品价格,这限制了消费者的选择范围,侵犯了他们的自主选择权。”张超说,综上所述,平台的大数据杀熟行为对消费者权益进行了严重侵犯,而且这么多年来一直屡禁不止。为了维护市场秩序和消费者权益,相关部门应加大对大数据杀熟行为的监管和处罚力度。
作者丨记者 赵熠如 马嘉

责编丨李沫楠 付颢琬
校对丨张斌
审核丨杨宏生
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